Logistieke processen verbeteren door communicatie, structuur en automatisering

Ziegler, een toonaangevende speler in transport en logistiek binnen Europa, loopt op de vestiging in Rotterdam tegen serieuze operationele knelpunten aan. Door het plotselinge vertrek van meerdere medewerkers, juist in de aanloop naar het hoogseizoen, neemt de druk op de operatie aanzienlijk toe. De interne samenwerking verslechtert en er ontstaat risico op negatieve impact richting klanten.

Snel schakelen met BLMC

Omdat bij Ziegler customer intimacy centraal staat, besluit het bedrijf snel te handelen. Ze benaderen BLMC voor ondersteuning. Binnen BLMC wordt Evan als de juiste professional naar voren geschoven, iemand met diepgaande kennis van logistieke processen én het vermogen om structurele borging te realiseren binnen de organisatie.

Wanneer Evan start, treft hij een wankel backofficeteam aan in Rotterdam. Deze afdeling vormt de schakel tussen klant en warehouse, maar functioneert onvoldoende, mede door de vertrokken medewerkers. Evan besluit eerst de situatie van binnenuit te begrijpen. Hij werkt tijdelijk mee op de vloer, luistert naar medewerkers, brengt knelpunten in kaart en bespreekt zijn bevindingen direct met het team.

Processen onder de loep

Al snel blijkt dat er sprake is van onduidelijkheid over takenpakketten en dat de communicatie tussen afdelingen voor verbetering vatbaar is. Tegelijkertijd bevindt Ziegler zich midden in de onderhandelingen over een belangrijke contractverlenging met een grote klant. Een snelle en duidelijke aanpak is dus onmisbaar.

Evan richt zich eerst op communicatie. Hij introduceert onder andere een dagelijkse stand-up, waarin medewerkers afstemmen, knelpunten bespreken en prioriteiten stellen. Tegelijkertijd gaat hij aan de slag met het optimaliseren van de processen. Een arbeidsintensief orderverwerkingsproces, dat meer dan een halve dag per keer kost, weet hij te automatiseren en terug te brengen tot één uur.

Om de verbeteringen te borgen, zorgt Evan voor heldere procesbeschrijvingen en instructies richting het team. Zo krijgt Ziegler weer grip op de operatie en verloopt het hoogseizoen succesvol.

 

“Er is nu beter zicht op wat goed loopt en waar verbetering nodig is. Het gebruik van IT-systemen en werkmethodes is sterk verbeterd, en het werkplezier op de vloer is teruggekeerd. BLMC heeft daarbij snel snel geschakeld en precies de juiste expertise geleverd.” – Leo, Financieel Directeur bij Ziegler

Tevreden gezichten

De resultaten zijn duidelijk: de interne communicatie verbetert, processen worden gestroomlijnd, klanttevredenheid neemt toe en de organisatie beschikt weer over een stevige basis. Een nieuwe vaste medewerker wordt succesvol ingewerkt om het stokje over te nemen.

Zowel Ziegler als Evan kijken positief terug op de samenwerking. Leo, Financieel Directeur bij Ziegler, geeft aan dat er nu beter zicht is op wat goed loopt en waar verbetering nodig is. Het gebruik van IT-systemen en werkmethodes is sterk verbeterd, en het werkplezier op de vloer is teruggekeerd. Hij benadrukt dat BLMC snel schakelt en precies de juiste expertise levert.