Lees hier de volledige case van GAZO en SAG.

Stichting Gezondheidscentra Amsterdam Zuidoost (GAZO) en Stichting Amsterdamse Gezondheidscentra (SAG): patiëntenlogistiek in de eerstelijns gezondheidszorg.

De eerstelijnsgezondheidszorg betreft die zorg waarbij men vanuit de thuissituatie naar toe kan en die rechtstreeks toegankelijk is, zoals bijvoorbeeld de huisarts, tandarts en fysiotherapeut. Bij de stichtingen GAZO en SAG zijn deze zorg disciplines fysiek bijeengebracht en ondergebracht in gezondheidscentra.

Rond de zomerperiode van 2010 heeft BLMC Business Consultancy een intensief en uitvoerig project in de eerste lijn van de gezondheidszorg uitgevoerd. Dit bestond onder andere uit een meer dan interessante opdracht rondom de logistieke lijnen en ondersteunende aspecten in de eerstelijnszorg.

Door zowel GAZO als SAG werd een locatie als aangewezen die dienst deed als onderzoeksomgeving, respectievelijk gezondheidscentrum Gein en gezondheidscentrum Osdorp.

Alhoewel de specialisten van BLMC over de nodige ervaring in de gezondheidszorg kunnen beschikken, was deze setting relatief onontgonnen gebied. Door een breed ingestoken team is een situatiespecifieke aanpak van de grond af opgebouwd en in diverse sessies uitgekristalliseerd.

De eerste stap was de identificatie van zogenaamde sleutelfiguren en het vergaren van de relevante informatie. In wisselende samenstellingen hebben Peter van Dooremalen, Michel van Buren, Sjaak Lekkerkerker, Arie-Willem van den Berg en Jeroen van Setten middels interviews de gewenste informatie en data vergaart. Deze gesprekken zijn door beide partijen als positief ervaren: “ik vind het een goede zaak dat er eens van buitenaf naar deze problematiek wordt gekeken. Iedereen die bij ons wat roept, doet dat altijd met een bepaalde bril op, vanuit zijn eigen perspectief. Nu worden de zaken eens objectief in beeld gebracht”, aldus een van de zorgverleners.

Ook projectmanager Lekkerkerker beaamt het goede verloop van dit proces en schrijft dit ook toe aan de houding van de betrokkenen: “de grote betrokkenheid van mensen die werkelijk hart voor de zorg hebben en een grote inzet tot verdere verbeteringen binnen de zorgverlening aan de dag leggen, zijn hierop van grote invloed geweest”. Van Setten bevestigt en vult aan: “daarbij heeft de openhartigheid en welwillendheid van de zorgverleners inderdaad een grote rol gespeeld. Daar waar je als externe partij eenvoudig op weerstand en argwaan zou kunnen stuiten, was van dit alles in beide centra niets te merken. Het is gelukt een open en vertrouwde sfeer te creëren waarin gevoelige, maar cruciale informatie is gedeeld”.

Vervolgens zijn de informatie en bevindingen gestructureerd en geanalyseerd. De betrokken thema’s waren even divers als interessant; procesinrichting, coördinatiemechanismen, communicatielijnen en informatiestromen zijn slechts enkele onderwerpen die aan een kritische blik onderworpen. Pijnpunten en mogelijke oplossingsrichtingen zijn in plenaire sessies bediscussieerd.

Na de totstandkoming van algemene, gezamenlijke standpunten is een rapportage opgesteld waarin met betrekking tot alle thema’s op diverse niveaus advies is uitgebracht.

De cases GAZO en SAG zijn een sprekend voorbeeld waaruit blijkt dat de ‘menselijke’ insteek die BLMC in haar werkwijze hanteert, prima aansluit bij een sociaal betrokken sector als de gezondheidszorg. Door enerzijds vast te houden aan logistieke beginselen is een andere manier van benaderen geïntroduceerd. Anderzijds is niet voorbijgegaan aan de specifieke karakteristieken van de gezondheidszorg en getracht hier aansluiting bij te vinden. Dit in combinatie met de zakelijke, maar zeker ook persoonlijke en maatschappelijke motivatie van zowel zorgverlener als BLMC specialist, hebben grotendeels voor de uiteindelijke resultaten van dit project getekend.