BLMC vestigingen

Bezoekadres

Hogebrinkerweg 19
3871 KM Hoevelaken
T: 0522 - 24 22 24

info@blmc.nl

Postadres

Hoogeveenseweg 38
7943 KA Meppel

Twitter

Home > Diensten > Change Management

Visie op verandering: BLMC Change Management Filosofie

Verandermanagers, altijd opweg naar verbetering

De ervaringen die we de afgelopen jaren hebben opgedaan in een veelvoud van projecten bij zowel grote profit- als non-profitorganisaties, gecombineerd met door BLMC uitgevoerd wetenschappelijk onderzoek naar de effectiviteit van het BLMC verandermanagement in 2009, hebben geleid tot de BLMC Change Management filosofie die gebaseerd is op de volgende uitgangspunten:

1. Gedrag van mensen bepaalt het succes van veranderprocessen

Uit onderzoeken uitgevoerd door Carr (1996) en Cozijnsen (2000) blijkt dat ‘het gedrag van mensen op alle niveaus in organisaties voor zeventig procent de belangrijkste verklarende factor te zijn voor het mislukken van een verandertraject’! (Bron: Anders veranderen, Cozijnsen, pagina 19)

Dit uitgangspunt sluit uitstekend aan bij de algemene visie van BLMC oftewel, ‘mensen, die het maken’.

2. Veranderen is een dynamisch proces: een combinatie van denken en doen

In nagenoeg alle handboeken over verandermanagement wordt onderscheid gemaakt tussen de onderzoeksfase, de ontwerpfase en de implementatiefase. BLMC is van mening dat alle genoemde fases doorlopen moeten worden. Echter, zoals gezegd op een pragmatische en oplossingsgerichte manier. Dit betekent concreet dat genoemde fases geleidelijk in elkaar overlopen en elkaar deels overlappen. Een belangrijke techniek in dit kader is bijvoorbeeld het realiseren van quick wins tijdens de onderzoeksfase. Denken en doen tijdens een veranderproject worden gecombineerd en niet op een kunstmatige manier van elkaar gescheiden. Een belangrijk voordeel hiervan is bijvoorbeeld dat deelnemers aan het veranderproject direct resultaat laat zien en dat daardoor betrokkenen meer gemotiveerd raken.

3. Sense of urgency

Zonder het besef bij de opdrachtgever van BLMC dat de noodzaak tot verandering essentieel is, is het onmogelijk een succesvol verandertraject op te zetten en uit te voeren. Dit besef is minimaal op directieniveau / strategieniveau aanwezig.

4. Veranderen vraagt om sturing, leiderschap en discipline

Het veranderproces moet gestuurd en geleid worden. Een goed georganiseerde en gestructureerde projectorganisatie leent zich hiervoor het beste. Leiderschap en sturing zijn twee verschillende zaken. In situaties waarin sprake is van een crisis, plaatsen wij interim-managers die verstand hebben van logistiek, facility of zorg, verstand hebben van veranderprocessen EN leiders zijn. Mensen die initiatief tonen en die durven te DOEN. Na de crisisfase verschuift het accent van ‘leiding geven aan’ naar ‘sturing geven aan’. Om veranderingen te consolideren zijn sturing, discipline en uithoudingsvermogen noodzakelijk.

5. Veranderen vraagt om leiders die verstand hebben van het vakgebied waarin ze opereren

Logistiek, supply chain management, facility management en zorg zijn complexe vakgebieden die weer onder te verdelen zijn in vele specialiteiten. Is de supply chain opgebouwd uit bijvoorbeeld inkoop, productie, transport, warehousing, ICT, enzovoorts. Facility management is onder te verdelen in huisvesting, services en middelen en zo is zorg onderverdeeld in bijvoorbeeld eerste en tweede lijn plus het feit dat de zorg zich kenmerkt door een enorme variëteit aan beroepen. Succesvolle interim verandermanagers hebben naast hun kennis en kunde op het gebied van verandermanagement verstand van en ervaring in één van de vakgebieden waarin BLMC actief is.

6. Veranderen betekent optimaal communiceren

Het gedrag van mensen tijdens veranderprocessen is gebaseerd op de basisemotie die we allemaal hebben, namelijk angst. Naar standaardreacties op situaties die bij mensen angst oproepen, is door de wetenschap uitgebreid onderzoek gedaan. Deze standaardreacties zijn vechten, vluchten of verlammen. Dit gebeurt ook bij veranderprocessen. Mensen ontkennen of bagatelliseren de aangekondigde verandering, dit is eigenlijk vluchten, ze doen niets of vallen soms letterlijk stil, verlammen, of gaan daadwerkelijk over tot actie, dit is dus vechten.
Er is maar één manier om onzekerheid en angst bij mensen die bij veranderprocessen zijn betrokken te beperken: communiceren over wat gebeurt of staat te gebeuren. Daarom betekent veranderen optimaal communiceren.

7. Een organisatie werkt als een systeem zoals bijvoorbeeld een sportteam of gezin

Een gewaagde en wellicht bijzondere uitspraak die om uitleg vraagt! Voorbeelden van bekende systemen zijn gezinnen, verenigingen, sportteams, enzovoorts. Maar ook directies en managementteams zijn bekende systemen. Systemen zijn in feite groepen mensen die conform bepaalde wetmatigheden met elkaar omgaan. Belangrijk is te constateren welke systemen succesvol zijn en welke minder. Ook naar succesvolle systemen is uitgebreid wetenschappelijk onderzoek gedaan. BLMC gebruikt de inzichten die de wetenschap ons biedt en past deze toe in haar veranderprojecten.

8. Verander de formele en maak gebruik van de kracht van de informele organisatie

We weten allemaal hoe sterk de kracht van de informele organisatie is. Buiten de vergadering geven mensen hun mening en checken ze bij een ander wat die er van vindt om vervolgens zijn of haar gedrag af te stemmen op dat van een ander. Een goede interim verandermanager houdt hier rekening mee, maakt bewust gebruik van deze mechanismen en stemt zijn handelen onder andere hier op af.

9. Er is een bedrijfskundige basis aanwezig

Een schip zonder koers is stuurloos. Voor een organisatie zonder strategie, visie, missie geldt hetzelfde. Alle bedrijfskundige onderdelen van een organisatie zoals marketing, finance, human resource management hebben als taak de algemene bedrijfsstrategie en doelstellingen te realiseren.

Succesvol veranderen met behulp van interim-managers

Change management is een relatief nieuw vakgebied, en wordt steeds meer erkend als vak. In het verleden hebben er uiteraard ook vele veranderingen plaats gevonden, maar de kans op het mislukken van een verandering was hoog; rond de 60 % van de veranderingen mislukt geheel of gedeeltelijk (Kotter, Cozijnsen). Wanneer een opdrachtgever een interim-manager als verandermanager inschakelt, zijn er hoge verwachtingen die waargemaakt moeten worden. BLMC levert kwaliteit, daarom assessen we onze interim verandermanagers op een aantal essentiële competenties en nemen de interim verander managers verplicht deel aan trainingen en intervisiebijeenkomsten. Lees hier meer over Interim management.

Assessment voor interim verandermanagers

Afgelopen jaar heeft BLMC onderzoek gedaan naar het persoonsprofiel van interim verandermanagers. De uitkomsten van dit onderzoek vormen de basis van het ideaal profiel van de succesvolle interim verandermanagers. Vervolgens heeft BLMC een assessment samengesteld met behulp waarvan onderzocht kan worden of en in welke mate de kandidaat interim verandermanager aan dit profiel voldoet. Deelname aan het assessment is voor BLMC interim verandermanagers verplicht.

In 2011 hebben negen interim verandermanagers (ZZP-ers) aangegeven een partnership aan te willen gaan met BLMC, dit partnership gaat door onder de naam BCademy. Klik hier om te lezen om welke interim-managers het gaat.

Redactioneel

Lees hier over Change Management gepubliceerd in Supply Chain Magazine. Of lees waarom dominante leiders in de supply chain het meest effectief zijn. Lees hier de cases.